Política de Trocas e Devoluções – Celebre Presentes
Na Celebre Presentes, priorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos sempre oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que seja necessário efetuar trocas ou devoluções. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções, visando garantir uma experiência de compra tranquila e transparente para todos os nossos clientes.
Trocas e devoluções serão aceitas exclusivamente nos seguintes casos:
Erro por parte da Celebre Presentes: Caso o produto recebido não esteja de acordo com o pedido realizado pelo cliente, como personalização incorreta (nomes, datas, mensagens, cores ou outros detalhes diferentes do solicitado);
Produto danificado: Se o produto chegar danificado devido ao transporte ou por qualquer outra razão.
O cliente deverá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente no prazo máximo de até 2h (duas horas) após o recebimento do produto, informando o motivo da troca ou devolução;
Será necessário fornecer as informações do pedido, uma descrição detalhada do ocorrido e, sempre que possível, fotos ou vídeos que comprovem o problema;
Após a análise do caso, a Celebre Presentes poderá autorizar a troca por um novo produto idêntico ou similar, ou realizar o reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente e a disponibilidade em estoque;
Em caso de devolução, o produto deverá ser enviado à Celebre Presentes, preferencialmente em sua embalagem original e com todos os itens e acessórios inclusos;
O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Celebre Presentes quando constatado erro no pedido ou produto danificado.
Não serão aceitas trocas ou devoluções por motivos distintos dos citados acima, como arrependimento da compra ou insatisfação pessoal;
Produtos personalizados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de erro por parte da Celebre Presentes.
Esta política de trocas e devoluções poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio. Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Agradecemos pela confiança em escolher a Celebre Presentes. Estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência possível em cada compra.
